AGB

GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Gültig ab: 12.06.2025

Letzte Aktualisierung: 12.06.2025

Version: 1.0

1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

1.1. Die Website www.zotabet.com („Casino“, „Website“, „Unternehmen“, „Wir“, „Uns“, „Unser“) wird von Metlait SRL betrieben, einem Unternehmen, das nach den Gesetzen von Costa Rica registriert ist. Registrierungsnummer: 3-102-911867. Eingetragene Adresse: El Guayaval, Residencial La Campina Casa Nummer Q -11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801 - Costa Rica. Das Unternehmen operiert unter der Lizenz Nr. 0000064, ausgestellt von der Tobique Gaming Commission.

1.2. Durch die Erstellung eines Kontos und die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

1.3. Wenn Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Dienste nicht nutzen.

1.4. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen aktualisieren. Während wir versuchen, Nutzer über wesentliche Änderungen per E-Mail zu informieren, empfehlen wir, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

1.5. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Im Falle von Abweichungen aufgrund von Übersetzungen ist die englische Version maßgeblich.

1.6. Durch die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären sich die Spieler auch damit einverstanden, an alle auf der Website veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Leitlinien gebunden zu sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzrichtlinie, Bonusrichtlinie und Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen.

2. BERECHTIGUNG UND EINSCHRÄNKUNGEN

2.1. Der Zugang zum Casino ist nur Personen gestattet, die in Rechtsgebieten ansässig sind, in denen Online-Glücksspiel legal ist. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Rechtmäßigkeit der Nutzung unserer Dienste in Ihrer Region zu bestimmen.

2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das in Ihrem Rechtsgebiet gesetzlich vorgeschriebene Mindestalter für Glücksspiel (je nachdem, welches höher ist).

2.3. Wir können einen Altersnachweis anfordern und behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen, wenn die Altersverifizierung fehlschlägt.

2.4. Einschränkte Länder: Nutzern aus den folgenden Ländern oder Regionen ist die Nutzung des Casinos für Echtgeldspiele untersagt:

Afghanistan, Belarus, Kanada – Provinz New Brunswick, Kanada – Provinz Ontario, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Zypern, Demokratische Republik Kongo, Georgien, Haiti, Iran, Irak, Israel, Libyen, Malta, Myanmar, Niederlande, Nordkorea, Polen, Russland, Somalia, Südsudan, Syrien, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Venezuela, Jemen.

Spieler, die gegen diese Richtlinie verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen oder Auszahlungen.

2.5. Spieler aus Schweden sind nicht berechtigt, an Boni, Promotionen, VIP-Programmen oder Treuepunkt-Aktionen teilzunehmen.

2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zu verweigern oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schließen, wenn diese Einschränkungen verletzt werden.

2.7. Altersverifizierung für Bitcoin-Spieler: Vor dem Spielen mit BTC müssen Spieler einen gültigen Ausweis (z. B. Reisepass, Führerschein) vorlegen. Einzahlungen und Einsätze werden blockiert, bis die Verifizierung abgeschlossen ist. Bei Nichteinhaltung wird das Konto geschlossen.

3. SPIELVERFÜGBARKEIT UND EINSCHRÄNKUNGEN

3.1. Einige Spiele können in bestimmten Ländern aufgrund von Einschränkungen der Anbieter nicht verfügbar sein, was sich im Laufe der Zeit ändern kann.

3.2. Die Nutzung von VPNs zur Umgehung geografischer Beschränkungen ist strengstens untersagt und kann zur Einziehung von Gewinnen führen.

3.3. NetEnt-Spiele

• - Absolute Einschränkungen: NetEnt-Spiele sind in folgenden Ländern nicht erlaubt: Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, USA.
• - Gesperrte Gebiete: NetEnt-Spiele sind in einer längeren Liste von Ländern nicht verfügbar, darunter Australien, Hongkong, Iran, Israel, Philippinen usw.
• - Markenbezogene Spielbeschränkungen: Zusätzliche Ländereinschränkungen gelten für bestimmte Titel wie Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters.

3.4. Andere Anbieter

• - Play’n GO und Pragmatic: In Schweden nicht verfügbar.
• - Amatic: Eingeschränkt in Australien, Österreich, Estland, Griechenland, USA.

4. ZAHLUNGEN UND WÄHRUNGEN

4.1. Akzeptierte Fiat- und Kryptowährungen umfassen:
EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. Krypto-Transaktionen basieren auf Echtzeit-Wechselkursen über den Coinbase Converter zum Zeitpunkt der Transaktion. Währungsumtausch zwischen Krypto und Fiat wird nicht unterstützt.

5. STEUERN UND GEBÜHREN

5.1. Sie sind allein verantwortlich für die Meldung und Zahlung aller in Ihrer Rechtsordnung anfallenden Steuern auf Ihre Gewinne oder casino-bezogene Aktivitäten.

6. SPIELREGELN

6.1. Sie bestätigen, dass Sie die Regeln jedes auf der Website angebotenen Spiels verstehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich mit den Mechaniken jedes Spiels vertraut zu machen, einschließlich Auszahlungsquoten und Gewinnchancen, bevor Sie Einsätze platzieren.

7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

7.1. Sie akzeptieren, dass Glücksspiel das Risiko des Geldverlusts beinhaltet. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die durch die Nutzung der Website oder die Teilnahme an Spielen entstehen.

7.2. Wir ergreifen angemessene Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und geben diese nur an Dritte weiter, die direkt an der Bereitstellung von Glücksspiel-Diensten beteiligt sind (z. B. Spieleanbieter, Zahlungsdienstleister). Sobald Daten weitergegeben wurden, unterliegt deren weitere Verarbeitung den Datenschutzrichtlinien dieser Dritten. Wir übernehmen keine Haftung für den Missbrauch oder die Weiterverbreitung Ihrer Daten durch diese Dritten.

7.3. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die durch Hardware- oder Softwarefehler auf Ihrer Seite, schlechte Internetverbindung oder andere technische Probleme außerhalb unserer Kontrolle entstehen.

7.4. Falls in seltenen Fällen eine Wette fälschlicherweise angenommen oder eine Zahlung aufgrund eines technischen Fehlers, menschlichen Fehlers oder aus anderen Gründen verarbeitet wird, behalten wir uns das Recht vor:
a) alle betroffenen Wetten zu stornieren und die Gelder in ihren korrekten Zustand zurückzusetzen; oder
b) Wetten gemäß den Bedingungen neu abzurechnen, die gegolten hätten, wenn der Fehler nicht aufgetreten wäre.

7.5. Wenn Ihrem Spielerkonto versehentlich ein Bonus oder Gewinne gutgeschrieben werden, auf die Sie keinen Anspruch haben (aufgrund eines technischen Fehlers, einer falschen Auszahlungstabelle oder eines anderen Fehlers), bleibt dieser Betrag (einschließlich daraus erzielter Gewinne) Eigentum des Casinos. Wir werden den fälschlicherweise gutgeschriebenen Betrag von Ihrem Kontostand abziehen. Falls Sie diese Gelder bereits abgehoben haben, bevor wir den Fehler feststellen, entsteht Ihnen eine Schuld gegenüber dem Casino in Höhe dieses Betrags. Sie müssen uns unverzüglich per E-Mail benachrichtigen, wenn Sie glauben, dass eine solche fehlerhafte Gutschrift erfolgt ist.

7.6. Weder das Casino noch seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:
a) garantieren, dass die Software oder Website für einen bestimmten Zweck geeignet ist;
b) garantieren, dass die Website, ihre Software oder Spiele fehlerfrei oder ohne Unterbrechung funktionieren;
c) haften für Verluste, Kosten, Ausgaben oder Schäden (direkt, indirekt, speziell, folgebezogen, zufällig oder anderweitig), die aus Ihrer Nutzung der Website oder Ihrer Teilnahme an einem Spiel entstehen.

7.7. Sie verpflichten sich, das Casino, seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister von allen Verbindlichkeiten, Verlusten, Schäden, Kosten, Ansprüchen oder Ausgaben (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freizustellen und schadlos zu halten, die sich ergeben aus oder im Zusammenhang mit:
a) Ihrer Nutzung der Website;
b) Ihrer Teilnahme an einem Spiel;
c) einem Verstoß Ihrerseits gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

7.8. Sie erkennen an, dass das Casino die alleinige und endgültige Entscheidungsgewalt darüber hat, ob Sie gegen Regeln, Bedingungen oder Bestimmungen verstoßen haben, und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, einschließlich der Sperrung oder dauerhaften Schließung Ihres Kontos ohne vorherige Ankündigung oder Begründung.

8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

8.1. Jede Person darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und führen. Konten, die dieselbe Wohnadresse, denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse oder dasselbe Gerät verwenden, gelten als Duplikate. Wir behalten uns das Recht vor, alle Duplikate zu schließen, ausstehende Auszahlungen zu stornieren und alle Gewinne einzuziehen. Sie dürfen Ihre Zugangsdaten nicht an andere Personen weitergeben oder Dritten (einschließlich Minderjährigen) den Zugriff auf Ihr Konto erlauben.

8.2. Wenn wir feststellen, dass Sie ein Duplikatkonto geführt haben, werden alle Gewinne, Rückzahlungen oder Boni, die während des Zeitraums erzielt wurden, in dem mehrere Konten aktiv waren, verfallen. Das Casino kann von Ihnen verlangen, bereits von dem Duplikatkonto ausgezahlte Gelder zurückzuerstatten.

8.3. Sie verpflichten sich, Ihr Spielerkonto ausschließlich zu persönlichen Unterhaltungszwecken zu nutzen. Jede kommerzielle Nutzung, wie das Anbieten des Kontos an Dritte gegen Entgelt oder das Vermieten/Verkaufen des Kontozugangs, ist strengstens untersagt.

8.4. Im Rahmen unseres Know-Your-Customer-(KYC)-Prozesses können wir zusätzliche Dokumente anfordern oder einen Telefonanruf durchführen, um Ihre Identität zu überprüfen. Auszahlungsanträge bleiben ausstehend, bis alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen sind. Wenn wir Sie innerhalb von zwei (2) Wochen nach Ihrem Auszahlungsantrag weder telefonisch noch per E-Mail erreichen können, wird Ihr Konto gesperrt und Ihre Auszahlung storniert.

9. ANTI-BETRUGS-RICHTLINIE

9.1. Das Casino setzt eine strikte Anti-Betrugs-Richtlinie durch. Verdächtige betrügerische Aktivitäten umfassen (unter anderem):
a) Absprachen mit anderen Spielern zur Manipulation von Spielergebnissen;
b) Verwendung von automatisierten Bots, Skripten oder nicht autorisierter Software, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen;
c) Rückbuchungen oder Streitfälle bei legitimen Einzahlungen;
d) Einreichen falscher Ansprüche gegen das Casino;
e) Ausnutzung von Softwarefehlern, Glitches oder Schlupflöchern;
f) Jegliche andere betrügerische, unehrliche oder rechtswidrige Praktiken.

9.2. Wenn Sie eines betrügerischen Verhaltens verdächtigt werden, behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen:
a) Ihr Spielerkonto zu kündigen oder zu sperren;
b) alle damit verbundenen Gewinne zu annullieren und Ihr Guthaben einzuziehen;
c) Ihnen einen Betrag in Höhe Ihres verfügbaren Guthabens zur Deckung von Schäden oder Kosten des Casinos in Rechnung zu stellen;
d) zivil- oder strafrechtliche Maßnahmen zu ergreifen, einschließlich der Benachrichtigung von Aufsichts- oder Strafverfolgungsbehörden;
e) Gelder im Rahmen einer Untersuchung einzubehalten oder einzufrieren.

9.3. Wir können zusätzlich zur Dokumentenprüfung eine Live-Telefonverifizierung verlangen. Wenn wir Ihre Identität nicht verifizieren können oder Betrug vermuten, insbesondere wenn angegebene Telefonnummern ungültig sind oder fehlen, können wir Ihr Konto dauerhaft schließen und Gewinne einziehen. Das Nichtbestehen der Verifizierung innerhalb von zwei (2) Wochen nach unserer Anfrage führt zur Kontoschließung und zum Einzug der Gelder.

9.4. Das Casino annulliert alle Boni, Freispiele oder Gewinne, wenn wir feststellen, dass Sie eine Promotion missbraucht haben. „Missbrauch einer Promotion“ umfasst unter anderem:
a) Platzierung von Einsätzen nahe am maximal zulässigen Einsatz bei hochvolatilen Spielen, um die Umsatzbedingungen künstlich zu erfüllen;
b) Reduzierung der Einsätze nach einem großen Gewinn und Wechsel zu niedrigvolatilen Spielen, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen;
c) Einzahlungen nur zur Inanspruchnahme von Boni ohne echte Spielaktivität;
d) Aufrechterhaltung eines Einzahlungs-zu-Bonus-Verhältnisses von über 50 %;
e) Verzögerung des Spielens bis zum Ablauf der Umsatzanforderungen oder Manipulation von Spielrunden (z. B. hohe Einsätze stehen lassen und später zurückkehren);
f) Nutzung mehrerer Konten (einschließlich gemeinsamer IP oder Geräte), um doppelte Willkommensangebote oder Freispiele zu erhalten;
g) Ausnutzung von Softwarefehlern oder Glitches zur Erlangung finanzieller Vorteile. Ausweis mit Lichtbild (Reisepass, Führerschein)

Adressnachweis (z. B. Stromrechnung, Kontoauszug)

Nachweis der Zahlungsmethode (Vorder- und Rückseite der Kreditkarte, Screenshot des E-Wallets)

Wenn Sie keine Dokumente in den angeforderten Schriftsystemen vorlegen können, können wir eine Videoverifizierung verlangen (in der Sie Ihren Ausweis vorzeigen und Ihren Namen sowie das Datum angeben). Die Nichteinhaltung führt zur Kontoschließung und zum Einzug von Geldern.

9.6. Wenn Sie einen Softwarefehler, Bug oder eine Systemunvollständigkeit entdecken, verpflichten Sie sich, diesen nicht auszunutzen und uns unverzüglich per E-Mail zu melden. Wenn Sie uns nicht benachrichtigen und von dem Problem profitieren, haften Sie für den vollständigen Ersatz aller damit verbundenen Kosten und Verluste, die dem Casino entstehen.

9.7. Jede Einzahlung muss dreimal (3x) des eingezahlten Betrags umgesetzt werden, bevor Sie diese Gelder abheben können. Wenn Sie mehrere Einzahlungen ohne Spielaktivität tätigen, müssen Sie den Gesamtbetrag aller Einzahlungen umsetzen, bevor Sie eine Auszahlung beantragen. Das Casino behält sich das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben oder eine Auszahlung zu verweigern, wenn die Umsatzbedingungen nicht erfüllt sind.

9.8. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Spielerkonto wird keine Zinsen generieren, und wir bieten keine Währungsumtausch- oder Wechselservices an (einschließlich Fiat-Krypto-Umtausch).

10. EINZAHLUNGEN

10.1. Zotabet unterstützt verschiedene Einzahlungsmethoden, darunter Visa und MasterCard (Kredit-/Debitkarten) sowie alternative Methoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.). Alle Paysafe-Transaktionen werden von Tronabriz Limited verarbeitet.

10.2. Um herauszufinden, welche Zahlungsmethoden in Ihrem Land am bequemsten sind, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter [email protected] .

10.3. Sie müssen Gelder von einem Zahlungskonto (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) einzahlen, das auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Einzahlungen von Konten Dritter sind strengstens untersagt. Wenn unsere Sicherheitsprüfungen eine Einzahlung von einem Dritten feststellen, werden wir:

• - Alle Gewinne, die aus dieser Einzahlung erzielt wurden, einziehen;
• - Die ursprüngliche Einzahlung an den rechtmäßigen Eigentümer zurücksenden;
• - Jegliche Haftung für durch diese Einzahlung entstandene Verluste ablehnen.
  

10.4. Mindest- und Höchstbeträge für Einzahlungen

• - Die Mindesteinzahlung beträgt 20 € (oder den entsprechenden Gegenwert).
• - Die maximale Einzahlung variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird angezeigt, wenn Sie Ihre gewählte Option auswählen.

10.5. Aufgrund der dezentralen Natur von Kryptowährungen können wir keine Obergrenzen für Einzahlungen über CoinsPaid (Krypto) festlegen. Wenn Sie selbst festgelegte Limits einhalten möchten, wählen Sie bitte eine nicht-kryptobasierte Zahlungsmethode.

10.6. Alle Einzahlungen müssen erfolgreich verarbeitet und von der jeweiligen Zahlungsinstitution bestätigt werden, bevor die Gelder auf Ihrem Zotabet-Konto erscheinen.

10.7. Wenn eine Einzahlung aus irgendeinem Grund abgelehnt, storniert oder zurückgebucht wird (z. B. unzureichendes Guthaben, Transaktionslimits usw.), werden alle aus dieser Einzahlung erzielten Gewinne sofort annulliert. Zotabet übernimmt keine Entschädigung für Verluste, die durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsversuche entstehen.

11. AUSZAHLUNGSRICHTLINIE

11.1. Mindest- und Höchstauszahlungsbeträge

Fiat-Währungen: Die Mindestauszahlung beträgt 20 € (oder entsprechender Gegenwert: 20 $ USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1.700 INR).

Kryptowährungen: Die Mindestauszahlung entspricht dem Krypto-Gegenwert von 20 € zum Zeitpunkt der Anfrage (Kurs wird durch den Coinbase Converter bestimmt).

Höchstbetrag: Variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird während der Auszahlung angezeigt. Wenn Ihr angeforderter Betrag das Limit der Zahlungsmethode überschreitet, können Auszahlungen in mehreren Raten erfolgen.

11.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Identität vor der Bearbeitung von Auszahlungen zu überprüfen. Wenn Sie falsche oder unvollständige KYC-Dokumente einreichen, können wir Ihre Auszahlung ablehnen und Ihr Konto kündigen; eine Benachrichtigung erfolgt per E-Mail. Darüber hinaus können wir verdächtige Aktivitäten den zuständigen Aufsichtsbehörden melden.

Erforderliche Identifikationsdokumente (mindestens):

• - Eine Kopie eines gültigen amtlichen Ausweisdokuments mit Lichtbild (z. B. Reisepass, Führerschein).
• - Adressnachweis (z. B. Stromrechnung, Kontoauszug).
• - Alle zusätzlichen Dokumente, die wir zur Bestätigung Ihrer Identität oder Zahlungsmethode anfordern.

11.3. Auszahlungen auf Kreditkarte
Wir unterstützen Auszahlungen über:

- Original Credit Transfer (OCT) für Visa;

- Payment Transfer für Mastercard.

Anforderungen:

- Die Karte muss eine persönliche (keine Firmen-)Karte sein.

- Die Karte muss in einem unterstützten Land ausgestellt sein.

11.4. Selbst wenn ein Land technisch unterstützt wird, kann Ihre ausstellende Bank Kreditkarten- oder Banküberweisungen nach eigenem Ermessen blockieren oder ablehnen. Zotabet kann in jedem Fall keinen erfolgreichen Zahlungsabschluss garantieren.

11.5. Falls erforderlich, können wir Ihre Auszahlung nach eigenem Ermessen über eine andere Methode als die von Ihnen gewählte durchführen (z. B. E-Wallet statt Karte).

11.6. Wir bemühen uns, alle Auszahlungsanfragen innerhalb von 72 Stunden nach Genehmigung zu bearbeiten. Die tatsächliche Auszahlungsdauer hängt von der gewählten Methode und Ihrem Verifizierungsstatus ab.

11.7. Gewinne aus No-Deposit-Boni sind wie folgt begrenzt (oder entsprechend dem Gegenwert in der Währung zum Zeitpunkt der Anfrage über den Coinbase Converter):

• 50 € oder 50 $ USD
• 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
• 500 NOK
• 1 000 ZAR
• 5 000 INR
  

11.8. Auszahlungshäufigkeitslimits

Täglich: 2.000 €, 2.000 $ USD, 3.000 CAD/AUD/NZD, 20.000 NOK, 40.000 ZAR, 200.000 INR (oder entsprechender Gegenwert).

Wöchentlich (rollierend über 7 Tage): 5.000 €, 5.000 $ USD, 7.500 CAD/AUD/NZD, 50.000 NOK, 100.000 ZAR, 500.000 INR (oder entsprechender Gegenwert). Wird alle 7 Tage ab Ihrer ersten Auszahlung innerhalb eines Kalendermonats sowie am 1. jedes Monats zurückgesetzt.

Monatlich: 20.000 €, 20.000 $ USD, 30.000 CAD/AUD/NZD, 200.000 NOK, 400.000 ZAR, 2.000.000 INR (oder entsprechender Gegenwert). Wird am 1. jedes Monats zurückgesetzt.

Gewinne aus progressiven Jackpots werden vollständig ausgezahlt und zählen nicht zu diesen Limits.

Krypto-Limits werden durch den Wechselkurs zum Zeitpunkt der Anfrage bestimmt (Coinbase Converter).

11.9. Wenn Sie per Kredit-/Debitkarte eingezahlt haben und Ihre angeforderte Auszahlung Ihre Nettoeinzahlung nicht übersteigt, können wir diese Gelder direkt auf Ihre Karte zurückzahlen. Jeder Betrag, der Ihre Nettoeinzahlung übersteigt, wird über eine alternative Zahlungsmethode (E-Wallet, Banküberweisung usw.) ausgezahlt.

11.10. Unsere interne Betriebswährung ist EUR. Wenn Sie in einer anderen Währung handeln, kann der belastete oder gutgeschriebene Betrag aufgrund der Wechselkurse Ihrer Bank und unseres Verarbeitungssystems leicht abweichen. Banküberweisungen in USD sind nicht verfügbar. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

11.11. Wenn Sie eine Auszahlung per Banküberweisung vornehmen, können Zwischenbanken zusätzliche Gebühren erheben (in der Regel bis zu 16 €). Diese Gebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle.

11.12. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Konto wird keine Zinsen generieren, und wir bieten keine Währungsumtausch- oder Wechselservices an (z. B. Fiat-Krypto-Umtausch).

11.13. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter im Rahmen des Auszahlungsprozesses erhoben werden.

11.14. Um eine Rückerstattungsmöglichkeit zu erfragen, kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected]

12. INAKTIVE KONTEN

12.1. Ein Konto gilt als „inaktiv“, wenn 12 aufeinanderfolgende Monate lang kein Login oder keine Spielaktivität erfolgt ist. Sobald Ihr Konto inaktiv wird, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Inaktivitätsgebühr von 20 € (oder entsprechender Gegenwert) zu erheben, die von Ihrem verbleibenden Guthaben abgezogen wird. Wenn Ihr Guthaben weniger als 20 € beträgt, wird stattdessen das gesamte Guthaben abgezogen.

12.2. Wir beginnen mit dem Einzug der Inaktivitätsgebühr zu Beginn des Monats, der auf die Einstufung Ihres Kontos als inaktiv folgt, und anschließend zu Beginn jedes weiteren Monats, bis das Guthaben null erreicht oder Sie Ihr Konto durch Einloggen und Platzieren eines Einsatzes reaktivieren.

13. VERJÄHRUNGSFRIST

Sie stimmen zu, dass alle Ansprüche oder Klagegründe, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus einer vom Casino bereitgestellten Dienstleistung ergeben, innerhalb eines (1) Jahres ab dem Zeitpunkt, an dem der Anspruch oder der Klagegrund entstanden ist, geltend gemacht werden müssen. Nach Ablauf dieser Frist werden Ansprüche als verwirkt und dauerhaft ausgeschlossen betrachtet.

14. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

14.1. Anträge auf Rückerstattung einer legitimen Transaktion müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion eingereicht werden. Wenn Sie behaupten, dass eine andere Person Zugriff auf Ihr Konto hatte, haben Sie 30 Kalendertage ab dem Zeitpunkt, an dem Sie erstmals von dem unbefugten Zugriff erfahren haben.

14.2. Wenn Sie Ihr Konto mit einer Kreditkarte aufgeladen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Auszahlungsantrag (bis zur Höhe Ihrer gesamten Nettoeinzahlung) als Rückerstattung auf genau diese Kreditkarte zu bearbeiten. Jeder darüber hinausgehende Betrag wird über eine alternative Zahlungsmethode ausgezahlt.

14.3. Vor der Berechnung des rückerstattungsfähigen Betrags werden alle Boni und Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor der Ausstellung einer Rückerstattung.

14.4. Wenn Kreditkarteneinzahlungen oder -auszahlungen von unseren Zahlungsdienstleistern oder von Zotabet aus Sicherheits- oder rechtlichen Gründen als risikoreich eingestuft werden, werden wir alle damit verbundenen Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte zurückerstatten und den Vorfall den zuständigen Behörden und Parteien melden.

14.5. Sie sind für alle im Zusammenhang mit dem Rückerstattungsprozess anfallenden Gebühren verantwortlich.

14.6. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected], um sich nach der Möglichkeit einer Rückerstattung zu erkundigen. Liste der erforderlichen Dokumente zur Durchführung der Rückerstattung (bitte beachten Sie, dass zusätzliche Dokumente angefordert werden können):

• Ein Foto (oder Scan) Ihres gültigen Ausweisdokuments.
• Ein Foto oder Screenshot Ihrer Zahlungsmethode (Vorder-/Rückseite der Kreditkarte, Screenshot des E-Wallets).
• Ein Foto oder Screenshot zum Nachweis Ihrer aktuellen Adresse.

Wir können auch einen Telefonanruf (an die bei uns hinterlegte Nummer) im Rahmen unseres KYC-Verfahrens verlangen. Auszahlungen und Rückerstattungen bleiben zurückgehalten, bis Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Wenn wir Sie innerhalb von 2 Wochen nach Ihrem Antrag weder per E-Mail noch telefonisch erreichen können, wird Ihr Konto wegen unvollständiger KYC-Prüfung gesperrt.

Alle Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Bankarbeitstagen nach Genehmigung bearbeitet.

15. BESCHWERDEN

15.1. Bearbeitung und Eskalation
Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Falls Ihr Anliegen nicht sofort gelöst werden kann, wird es innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos eskaliert. Wir halten Sie in angemessenem Umfang über den Status Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden.

15.2. Nur Kontoinhaber
Wir akzeptieren nur Beschwerden, die vom Kontoinhaber eingereicht werden. Sie dürfen Ihr Recht, eine Beschwerde einzureichen, nicht an Dritte abtreten, übertragen oder delegieren. Beschwerden, die von anderen als dem ursprünglichen Kontoinhaber eingereicht werden, werden abgelehnt.

15.3. Server-Protokoll als maßgebliche Autorität
Im Falle von Streitigkeiten über Spielergebnisse sind die Serverprotokolle und Aufzeichnungen des Casinos endgültig und verbindlich. Bei Abweichungen zwischen der Anzeige auf Ihrem Bildschirm und unserem Server hat die Serveraufzeichnung Vorrang. Sie stimmen zu, dass diese Aufzeichnungen die endgültige Autorität zur Beilegung von Streitigkeiten über Ihr Spiel oder Ihre Ergebnisse darstellen.

15.4. Kommunikation
Wir werden Sie bezüglich Ihres Streitfalls über die in Ihrem Konto angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

15.5. Alternative Streitbeilegung (ADR)
Wenn Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens nicht zufrieden sind, können Sie die Angelegenheit an eine unabhängige ADR-Stelle weiterleiten. Wir arbeiten mit EGIS (https://egis.io/) zusammen, die unter den Vorschriften der Tobique Gaming Commission tätig ist. Um einen Streitfall bei EGIS einzureichen, senden Sie eine E-Mail an [email protected].

16. NICHT-ÜBERTRAGBARKEIT

Sie dürfen keine Rechte oder Ansprüche aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus der Teilnahme an Spielen ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Zotabet abtreten, verpfänden oder übertragen. Diese Klausel zur Nichtübertragbarkeit verbietet jegliche Übertragung, Belastung, Verpfändung oder Schenkung von:

Spielerkonten;

Guthaben, Einzahlungen oder Gewinnen;

Wettrechten oder Spielergebnissen;

sowie allen sonstigen Rechten, unabhängig davon, ob sie rechtlicher, kommerzieller oder sonstiger Natur sind.

Jeder Versuch, diese Rechte entgegen dieser Klausel zu übertragen oder zu verpfänden, ist nichtig.

17. SCHIEDSVERFAHREN

Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Casino, unabhängig davon, ob sie aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusätzlichen Vereinbarungen oder damit verbundenen Aktivitäten entstehen, werden ausschließlich durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica beigelegt. Durch die Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verzichten Sie auf das Recht, eine Klage vor einem Gericht außerhalb dieses Schiedsverfahrens einzureichen.

18. KYC UND KONTOVERIFIZIERUNG

18.1. Durch die Registrierung und Nutzung der Website ermächtigen Sie Zotabet, nach eigenem Ermessen oder auf Anforderung von Aufsichtsbehörden Identitäts- und Kontaktdatenprüfungen durchzuführen, um Ihre Berechtigung und Einhaltung der Vorschriften zu überprüfen („Verifizierung“).

18.2. Nur Kontoinhaber (natürliche Personen) dürfen um Echtgeld spielen. Für die Registrierung müssen Sie angeben:
a) Geburtsdatum + gültiger Ausweis, der bestätigt, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind (oder das gesetzliche Mindestalter in Ihrer Rechtsordnung).
b) Identifikationsdokumente:
- Kopie eines amtlichen Ausweisdokuments mit Lichtbild (Reisepass, Führerschein, Personalausweis).
- Kopie eines weiteren Ausweises (falls angefordert).
- Nachweis der aktuellen Adresse (z. B. Stromrechnung, Kontoauszug).
c) Ihren vollständigen rechtlichen Namen.
d) Ihre vollständige Wohnadresse.
e) Eine gültige E-Mail-Adresse.

Wir können zusätzliche Informationen oder Dokumente anfordern (z. B. Nachweis der Zahlungsmethode), um Ihre Identität zu überprüfen. Ihr Konto kann gesperrt bleiben, bis alle angeforderten Informationen bereitgestellt und verifiziert wurden.

18.3 Wenn wir feststellen, dass Sie minderjährig waren, während Sie unsere Glücksspieldienste genutzt haben, oder dass Sie bei der Registrierung falsche, ungenaue oder irreführende Informationen angegeben haben, werden wir:

• Ihr Konto sofort schließen;
• Alle Transaktionen und Einsätze, die während der Zeit getätigt wurden, in der Sie minderjährig waren, für ungültig erklären;
• Alle echten Einzahlungen zurückerstatten (vorbehaltlich unserer Richtlinien);
• Alle Gewinne einziehen, die während der Minderjährigkeit erzielt wurden;
• Sie verpflichten, dem Casino alle ausgezahlten Gelder zu erstatten;
• Alle weiteren Maßnahmen nach eigenem Ermessen ergreifen, einschließlich rechtlicher Schritte, falls erforderlich.

18.4. Wenn Sie die angeforderten Dokumente nicht bereitstellen oder wenn die Dokumente ungültig sind (z. B. abgelaufener Ausweis, nicht übereinstimmender Name/Adresse), können wir Ihr Konto sperren oder schließen, und alle Guthaben auf Ihrem Konto können verfallen.

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