Retningslinjer for ansvarlig gambling
1. Innledning
1.1 Formål
Retningslinjene for ansvarlig spill fungerer som et rammeverk for å sikre at spillaktiviteter gjennomføres på en måte som prioriterer velværet til alle involverte parter.
Retningslinjene er utformet for å skape et miljø der spillere informeres om potensielle risikoer ved pengespill, og får nødvendige verktøy og støtte for å ta informerte beslutninger om egen spillatferd.
Retningslinjene er utformet for å redusere risikoen for problematisk spilling, forhindre spill blant mindreårige og tilby støtte og hjelp til de som måtte trenge det.
1.2 Forpliktelse til ansvarlig spill
Vi er fullt forpliktet til å sikre at pengespill forblir en trygg og underholdende form for underholdning for alle spillere. Vi forstår de potensielle risikoene som er involvert, og viktigheten av å fremme et miljø der spillere kan nyte spillopplevelsen sin på en ansvarlig måte uten skade.
Hvis du har spørsmål knyttet til ansvarlig spilling, vennligst kontakt oss på: [email protected]
2. Grenser
2.1 Beskrivelse av grenser
For å hjelpe spillere med å spille ansvarlig, tilbyr vi funksjonen Personlige grenser. Kunder kan sette grenser for hvor mye de setter inn, taper, satser, bruker i ett spill, eller for hele kontobruket sitt.
Grenser kan endres når som helst. En reduksjon i grensen trer i kraft umiddelbart, mens en økning kun kan skje etter e-postbekreftelse og først etter at den tidligere grensen av samme type har utløpt, for å unngå impulsive beslutninger. Hvis en spiller trenger mer informasjon eller hjelp angående personlige grenser, kan de kontakte vårt supportteam via live chat eller e-post.
Innskuddsgrense. En grense for innskudd per dag, uke eller måned.
Tapsgrense. En grense for tap i kasinoet per dag, uke eller måned. Vær oppmerksom på at tapet beregnes basert på det opprinnelige innskuddet og ikke gevinster knyttet til innskuddet.
Spillegrense. En grense for hvor mye som satses per dag, uke eller måned. Pausegrense.
Pausegrense (Cooling-off). En spiller kan sette en pauseperiode for en bestemt varighet. I denne perioden vil de ikke kunne gjøre innskudd i kasinoet og vil bli ekskludert fra alle kampanjetilbud. De kan imidlertid fortsatt ta ut eventuelle gjenværende midler på kontoen. Pauseperioden aktiveres umiddelbart, og når den utløper, blir kontoen automatisk reaktivert.
Selvutestengelse. En spiller kan sette en selvutestengelsesgrense for en definert periode. Når denne er aktiv, vil spillerkontoen bli deaktivert umiddelbart, og spilleren vil bli ekskludert fra alle kampanjetilbud i hele perioden. Det vil ikke være mulig å sette inn penger eller spille mens grensen er aktiv. Manuell uttak kan imidlertid initieres via vår kundeservice. Når perioden utløper, vil kontoen automatisk bli reaktivert.
Øktgrense (Session Limit). En spiller kan også sette en øktgrense for å begrense hvor mye tid som brukes på spilling. Denne grensen trer i kraft umiddelbart, og hvis spilleren når den fastsatte tiden, vil de automatisk bli logget ut av kontoen sin. Øktgrensen kan settes fra 6 minutter til 1 000 000 minutter.
2.2 Selvutestengelse på forespørsel.
Spillere kan også kontakte supportteamet via e-post for å informere om sin beslutning om å slutte å spille på nettstedet, enten for en bestemt eller ubestemt periode. Supportteamet vil iverksette nødvendige tiltak for å blokkere spillerens tilgang til kontoen og sørge for at det ikke sendes markedsføringsmateriell i denne perioden.
Hvis en spiller er selvutestengt fra kasinoet, vil de ikke kunne logge inn på kontoen sin eller be om uttak av gjenværende saldo. Etter selvutestengelse kan spilleren imidlertid kontakte supportteamet via e-post for å initiere uttak av gjenværende saldo. Supportteamet vil svare innen rimelig tid, gi informasjon om hvordan uttaket kan gjennomføres, og bistå spilleren gjennom prosessen.
Det er viktig å merke seg at aktiv selvutestengelse ikke fritar spilleren fra verifiseringsprosedyren, dersom dette kreves av kasinoet for å behandle midlene. Eventuelle gjenværende midler vil bli utbetalt i henhold til kasinoets uttaksgrenser.
3. Problematisk spilling
Som en lisensiert og ansvarlig operatør erkjenner vi viktigheten av å fremme ansvarlig spilling og er fullt forpliktet til å iverksette alle nødvendige tiltak for å forhindre spillrelatert skade. Vårt mål er å tilby et trygt og sikkert miljø der pengespill forblir en underholdende og rekreativ aktivitet.
Vi legger stor vekt på å identifisere og minimere risikoene knyttet til problematisk spilling. For dette formålet har vi implementert et omfattende sett med verktøy og praksiser utformet for å støtte ansvarlig atferd. Disse inkluderer, men er ikke begrenset til, innskuddsgrenser, pauser, selvutestengelsesalternativer og tilgang til informasjon om ansvarlig spilling.
Til tross for våre tiltak for å redusere risiko, forstår vi at spilling i noen tilfeller kan bli avhengighetsskapende. Vi erkjenner at ingen systemer er helt feilfrie, og at enkelte personer kan oppleve vanskeligheter med å opprettholde kontroll over sin spillaktivitet.
I slike tilfeller oppfordrer vi spillere til å handle umiddelbart. Enhver spiller som føler at spillingen har blitt problematisk, oppfordres til å kontakte oss direkte. Støtte er tilgjengelig via flere kanaler, inkludert live chat, e-post og vårt kontaktskjema. Når vi blir informert om situasjonen, vil vi behandle saken med største konfidensialitet og sensitivitet.
Vårt opplærte supportteam vil svare raskt og iverksette passende tiltak for å hjelpe personen. Dette kan inkludere å starte en selvutestengelsesperiode, gi informasjon om hjelpetjenester for spillavhengighet, eller hjelpe spilleren med å ta i bruk verktøy som fremmer tryggere spilling.
Vi ser våre spilleres velvære som en topp prioritet. Ved å samarbeide med spillerne våre ønsker vi å sikre at spilling forblir en form for underholdning – og ikke noe mer.
4. Ekstern hjelp
Du kan kontakte følgende organisasjoner for rådgivning og støtte:
5. Beskyttelse av mindreårige
Kasinot aksepterer kun spillere som er minst 18 år gamle og bruker alle tilgjengelige metoder for å forhindre at mindreårige registrerer seg og spiller på nettstedet. Kasinot forbeholder seg retten til å be om identitetsbevis, og dersom en spiller ikke har nådd lovlig alder for å spille, vil tilgang til nettstedet bli umiddelbart nektet.
Imidlertid, med tanke på Internettets brede tilgjengelighet og natur, forstår kasinot at mindreårige likevel kan finne måter å registrere seg og spille på et nettcasino. Derfor oppfordrer kasinot sterkt foreldre til å ta en aktiv rolle i å beskytte sine barn mot å få gratis tilgang til spillsider. Det finnes spesialisert programvare tilgjengelig for å hjelpe med dette. For mer informasjon oppfordres foreldre til å besøke følgende nettsteder:
